Chez Guina Collection, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clientes. Merci de lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant tout achat.

1. Délai de retour

Les clients disposent d’un délai maximum de 15 jours après réception de leur commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être non portés, sans tache ni dégradation, et doivent être renvoyés avec leur étiquette d’origine intacte. Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Articles non retournables

Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables. Les bijoux vendus sur la boutique ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

5. Remboursements et avoirs

Après réception et vérification du colis retourné, le traitement du retour peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés. Selon la demande du client, un remboursement ou un avoir sous forme de bon d’achat pourra être proposé. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, les clients doivent se rendre dans la rubrique « Retours » disponible sur le site internet et suivre les instructions indiquées. Aucune validation préalable n’est nécessaire avant l’envoi du colis.

7. Article défectueux ou erreur de commande

En cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de commande, Guina Collection procède à un remboursement intégral sans frais supplémentaires. La réclamation doit être envoyée à l’adresse suivante : . Il est recommandé de joindre des photos de l’article concerné afin de faciliter le traitement de la demande.

8. Zones de livraison

Guina Collection effectue des livraisons en France, en Belgium ainsi qu’en Switzerland.