Est-ce que vous livrez à l’international ?

Non. Par le moment nous n'expédions Nous seulement en France, Belgique et Suisse. Les frais et délais varient selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez les consulter directement lors de votre commande.

Quels sont vos délais de livraison ?

• Colissimo : en moyenne 48h ouvrées
• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés, et la livraison est offerte dès 50€ d’achat

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 15h est préparée et expédiée le jour même (hors week-end et jours fériés).

Vais-je recevoir un suivi de colis ?

Oui, dès l’expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel ?

Mon colis semble bloqué, que faire ?

Pas d’inquiétude, notre équipe SAV est là pour vous aider à le localiser et trouver une solution rapide ✨ contatc.guinacollection@gmail.com

Comment passer commande ?

C’est simple et rapide : ajoutez vos articles au panier, validez et laissez-vous guider.

Comment savoir si ma commande est bien validée ?

Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande dès que votre paiement est accepté ✅

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nos équipes préparent vos colis très vite ! Une fois confirmée, il n’est malheureusement plus possible de modifier une commande. Mais notre SAV est là pour trouver avec vous la meilleure solution ?

Un article que j’adore est en rupture, que faire ?

Certains produits sont réassortis régulièrement ✨ Activez l’alerte “Prévenez-moi” sur la fiche produit pour être notifiée dès son retour.

Comment faire un retour ?

Pour effectuer un retour, vous devez vous rendre dans la rubrique « Retours » disponible sur le site internet et suivre les instructions indiquées. Aucune validation préalable n’est nécessaire avant l’envoi du colis.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 15 jours après réception pour enregistrer votre retour en ligne.

Quels sont les délais de traitement ?

Les retours sont traités sous 15 jours ouvrés après réception de votre colis par nos équipes.

Vais-je recevoir un remboursement ou un avoir ?

Selon votre demande, un remboursement ou un avoir sous forme de bon d’achat pourra être proposé. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne faisons pas d’échange direct. Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

Quelle est la durée de validité d’un avoir ?

Les avoirs émis sont valables pendant une durée d’un an à compter de leur date d’émission.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay
• Paiement en plusieurs fois (via Klarna/Alma selon votre pays)

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui ? Toutes vos transactions sont 100% sécurisées grâce au cryptage SSL.

Comment choisir ma taille ?

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. Pour vous aider, nous précisons aussi la taille portée par nos mannequins.

Les articles sont-ils conformes aux photos ?

Oui, tous nos shootings sont réalisés par nos équipes. Les produits correspondent bien aux visuels que vous voyez sur le site 

Comment entretenir mes vêtements ?

Chaque article comporte une étiquette avec les instructions de lavage et d’entretien afin de garder vos pièces en parfait état ✨

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous écrire à contact.guinacollection@gmail.com

Quels sont vos horaires de disponibilité ?

Nous sommes joignables sur notre adresse-mail du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00.

Sous combien de temps puis-je obtenir une réponse ?

Notre équipe s’engage à vous répondre sous 24 à 48h ouvrées maximum.